Inter Cordoba. Diario Independiente

 La Consejería de Salud registra en Córdoba un descenso del 12% en el número de reclamaciones respecto a 2009. Así lo ha puesto hoy de manifiesto la delegada provincial de Salud de la Junta de Andalucía en Córdoba, María Isabel Baena, en la entrega de premios del III Concurso Fotográfico ‘Consumo y Medio Ambiente’ que anualmente organiza Facua Córdoba con motivo del día mundial de Consumidor.

En el ámbito de la Defensa de los Consumidores, en el servicio de Consumo de la Junta de Andalucía en Córdoba se han tramitado durante 2010 un total de 1.979 reclamaciones (2.264 en 2009), sobre todo en relación al sector servicios (que suponen en 96,4% del total). Por el contrario, el sector de productos industriales mantiene el nivel de reclamaciones (3.5%) y el de productos de alimentación continúa su tendencia a la baja en cuanto a reclamaciones (0.1%). Estos últimos datos se interpretan como una importante mejora de ambos sectores, debido a los controles efectuados en su cadena de producción y comercialización. 

Continúan a la cabeza las telecomunicaciones, que con 727 reclamaciones representa un 36,7% del total. Con respecto a 2009 (594), se ha producido un incremento del 22,4% en el número de reclamaciones a los servicios de telecomunicaciones. Las causas de estas reclamaciones son la disconformidad con los servicios contratados, el incumplimiento de ofertas, problemas técnicos de conexión, problemas con los cambios de compañía y las bajas y el cobro de servicios de tarificación adicional mediante mensajes cortos SMS premium. Los suministros esenciales (luz, agua, gas) son los siguientes con un porcentaje del 11,6% del total de reclamaciones. El sector eléctrico es el servicio esencial que más reclamaciones ha recabado (192), si bien supone un descenso considerable con respecto al año 2009 (470).

El consumidor cordobés reclama en relación con los servicios de telecomunicaciones, por errores de  facturación y por deficiencias en la asistencia técnica, en los servicios esenciales (luz, agua y gas) por problemas en la facturación y tarifas así como por engaños en las revisiones periódicas de las instalaciones de gas butano, en el comercio minorista por problemas con la garantía de los productos, en el sector de automoción por reparaciones de vehículos mal efectuadas, en el sector de transportes por retrasos, y en vivienda por irregularidades de la construcción.

Atención al consumidor
Seis de cada diez cordobeses resuelven favorablemente su reclamación gracias al servicio de defensa del consumidor de la Consejería de Salud. Así, del total de expedientes de reclamación tramitados en el Servicio de Consumo en Córdoba, se ha conseguido un resultado favorable al consumidor en un 58% de los casos.

La Consejería de Salud, a través del servicio de Consumo, ha atendido 6.175 consultas de consumidores cordobeses durante el pasado año, lo que representa una media de unas 25 consultas por día laborable. De ellas, 1.927 (el 31,2 %) se han gestionado a través del Teléfono de Atención al Ciudadano (900 84 90 90), puesto en marcha por la Junta de Andalucía en el año 2002, siendo las más numerosas las relacionadas con el procedimiento general de reclamación, servicios del hogar, vivienda, servicios de telecomunicaciones y reparaciones y garantías.

La Junta de Andalucía está impulsando un cambio de modelo de consumo, más acorde con los retos que plantea la sociedad actual, sobre las bases de la igualdad, la solidaridad y la sostenibilidad. Para ello, desarrolla políticas de protección al consumidor basadas en la información, la educación, la transparencia en el mercado y en la implantación de mecanismos de control que garanticen que los productos y servicios que se ponen a disposición de los ciudadanos son seguros y cumplen con la reglamentación que les resulta exigible.

En este sentido, durante 2010 la actividad formativa desarrollada por el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía en Córdoba ha consistido en el desarrollo de tres seminarios dirigidos a Técnicos de Consumo, Asociaciones de Consumidores y Sectores Empresariales sobre suministro eléctrico y la protección del Consumidor; la protección del turista como consumidor y las revisiones periódicas de las instalaciones de gas butano y la protección del consumidor. Asimismo, destaca la celebración de una jornada regional denominada ‘Diálogos de Consumo’ de reflexión con Personas Mayores para conocer sus necesidades y preocupaciones en torno al Consumo; cuatro charlas formativas sobre consumo a colectivos de mujeres celebrados en Fuente Palmera, Cabra, Baena y Almodóvar del Río.
 

Asimismo, con motivo de las fiestas navideñas, la Delegación de Salud organizó en el Bulevar del Gran Capitán Fiesta del juego y los juguetes para difundir un mensaje de adquirir juguetes seguros en unas fechas en las que se concentra la compra el 70% de las compras de juguetes del año. La actividad consistía en la puesta en escena de la obra “La rebelión del los juguetes”, a cargo de la compañía Grupo Sauco-Serena Teatral.

Por otro lado, y con el objetivo de promover la defensa del consumidor, también en 2010 la Consejería de Salud financió por valor de 174.642,14 euros los convenios de colaboración entre asociaciones de consumidores y entidades locales para actividades formativas y de asesoramiento a los consumidores, así como para entidades locales con el objetivo de impulsar el funcionamiento de servicios locales e inversiones en materia de consumo.

Actuación Inspectora
 
En el año 2010, la inspección del servicio de consumo de Córdoba ha realizado un total de 19.072 actuaciones de inspección. Así, se han realizado un total de 30 campañas de inspección, 8 campañas de productos alimenticios, 7 de productos industriales y 15 de prestación de servicios, procediéndose a inspeccionar 1.115 establecimientos.
 
En 427 de las visitas de inspección realizadas a establecimientos se han detectado incumplimientos de los inspeccionados o de los productos puestos a disposición del consumidor (actas positivas).

Las campañas más destacadas realizadas durante 2010 corresponden dentro de Productos Industriales a Juguetes Magnéticos por su reciente incorporación; en alimentación, el seguimiento en la calidad del Aceite de Oliva y Aceite de Semillas, así como a la  trazabilidad de productos ibéricos. En el Sector Servicios, por su novedosa implantación como campaña de inspección destaca la realizada a los servicios funerarios y a los servicios de reparación urgentes.

En cuanto a las denuncias, durante el año 2010, el número de denuncias cumplimentadas asciende a 278.  Por sectores, el 78,05% de las denuncias ha correspondido al sector servicios, un 16,91% al sector de productos industriales y un 5.04 % al de productos de alimentación. 

En el ámbito del sector servicios, las actividades que constituyen el 70% de las denuncias son vivienda, comercio minorista, restauración, ocio y juego, hostelería, comunicaciones y  talleres. Las causas más frecuentes de las denuncias recibidas en el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía en Córdoba son el incumplimiento de la garantía, irregularidades en la gestión de las hojas de reclamaciones, desatención al cliente, derecho de admisión, incumplimiento en la calidad del producto, contrato (incumplimiento, desistimiento y/o cláusulas abusivas, etc.), así como prácticas comerciales desleales respecto a los consumidores. 

Red de Alerta
La Red de Alerta es un sistema de intercambio rápido de información entre las autoridades de la Unión Europea encargadas del control del mercado,  ante la existencia de un producto que puede generar un riesgo para la seguridad de los consumidores. La regulación actual de este sistema a nivel nacional es el Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad de los productos, que transpone a nuestro ordenamiento jurídico la Directiva 2001/95/CE. En la Comunidad Autónoma de Andalucía, el Decreto 5/2009, de 13 de enero, establece la creación de la Red de Alerta de Andalucía de Productos de Consumo y regula la adopción de medidas administrativas preventivas.

Durante el año 2010 el número de notificaciones redes de alerta recibidas en el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía en Córdoba ascendió a 2392. Los productos sobre los que más han incidido las alertas han sido los juguetes (29,50%), punto y confección (18.93%), calzados (6,47%), pequeños electrodomésticos (6,06%), fuentes de iluminación (4.31%), artículos de puericultura (4,10%) y aparataje Eléctrico (3,05%).

En cuanto a los riesgos, el que afecta en mayor número de artículos es el de lesiones (26,98%), que incluyen lesiones auditivas, cutáneas, oculares y generales; asfixia (18,45%); intoxicación (16.27%); estrangulamiento (12.80%) y choque eléctrico (9.88%).

Consumo Responde
Los ciudadanos andaluces cuentan desde ayer con Consumo Responde, un nuevo servicio de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía para dar una respuesta eficaz e innovadora, a las necesidades de información, ayuda, formación y participación en el área de consumo. Desarrollado en colaboración con las Federaciones de Asociaciones de Consumidores, Consumo Responde nace como un servicio abierto y compartido, donde tendrán cabida además el sector empresarial y las entidades locales.

A través de Internet –www.consumoresponde.es-- y de la línea telefónica, los ciudadanos andaluces podrán acceder a información y recursos útiles para ser más activos y responsables en la toma de decisiones sobre el consumo de productos y servicios, así como para evitar posibles problemas en su compra o contratación. También podrán consultar sus dudas o solicitar información sobre un tema de consumo usando el correo electrónico – Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla - o llamando al 902 21 51 80, durante las 24 horas del día, todos los días de la semana. Los técnicos de Consumo Responde atenderán inmediatamente su consulta y le ofrecerán una respuesta. Dependiendo de la complejidad de la consulta, si es necesario, la derivarán para estudio a una asociación de consumidores –AL-ANDALUS, FACUA o UCE-A--, con un compromiso de tiempo máximo de respuesta de una semana.

Gracias a la oficina virtual, si se dispone de firma digital, se podrán realizar cómodamente trámites como poner una queja o reclamación en el Sistema de Hojas Electrónicas, solicitar el arbitraje, notificar una denuncia o una posible alerta.    
 
Consumo Responde ofrece además una novedosa zona de Participación, donde los andaluces podrán debatir libremente sobre cualquier tema de consumo, y ofrecer su opinión en encuestas y consultas públicas acerca de proyectos e iniciativas de la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía.

La oferta de servicios para la ciudadanía se completa con una potente área de Educación, donde se pueden encontrar recursos de interés (vídeos, tutoriales, podcasts o documentos),  asistir a una jornada o taller formativo vía streaming, o bien chatear con un experto en consumo. 

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